1. ¿QUÉ ES PORPOCO STORE?

Porpoco Store es la tienda on-line de la Web www.porpoco.es.

... y el funcionamiento?

CÓMO COMPRAR EN TRES SIMPLES PASOS

1. DATE DE ALTA COMO USUARIO

Es recomendable darse de alta aun sin tener intención de compra. De esta manera puedes recibir el boletín con las novedades y ofertas de la semana.

Tienes un apartado "REGISTRATE" en el menú horizontal debajo del Banner principal y otro en los banners de la derecha. Ambos te llevaran a la página de registro.

No es imprescindible estar dado de alta para empezar a hacer una compra. Pero si la haces, llegará un momento que el sistema te pedirá que te des de alta o confirmes tu cuenta.

2. LLENA EL CARRO

Puedes ir añadiendo referencias a la compra, basta con clickar en "Al Carro". Cada vez que selecciones un producto, tendrás tres posibilidades:

1. "ACTUALIZAR". Si modificas algún dato como el número de artículos o quieres eliminar algún artículo de la lista, clicka para actualizar el precio.

2. "CONTINUAR COMPRA". Si quieres seguir añadiendo artículos a tu Carro, o simplemente quieres seguir echando un vistazo, clicka para volver a los productos.

3. "CONFIRMAR"

Si ya has terminado tu compra, clicka para confirmar datos de facturación y envio, además de los portes y la forma de pago.

Hasta el último paso vas a estar a tiempo de modificar el carro, los datos y la forma de pago.

Las formas de pago aceptadas son : Transferencia Bancaria, Tarjeta de Débito/Crédito y Paypal.

2. ¿QUIÉN PUEDE COMPRAR?

Para poder comprar el único requisito es que has de ser mayor de edad.

3. ¿CÓMO ME REGISTRO? - Olvidé mi contraseña...

Es recomendable darse de alta aun sin tener intención de compra. De esta manera puedes recibir el boletín con las novedades y ofertas de la semana.

Tienes un apartado "REGISTRATE" en el menú horizontal debajo del Banner principal y otro en los banners de la derecha. Ambos te llevaran a la página de registro.

Por otro lado si ya estas registrado pero olvidaste tu contraseña, desde el apartado ¿Olvidaste tu contraseña?. En el área "REGISTRATE", podremos enviarte una nueva a tu dirección de correo.

4. ¿CÓMO REALIZO MI COMPRA?

Puedes ir añadiendo referencias a la compra, basta con clickar en "Al Carro". Cada vez que selecciones un producto, tendrás tres posibilidades:

1. "ACTUALIZAR". Si modificas algún dato como el número de artículos o quieres eliminar algún artículo de la lista, clicka para actualizar el precio.

2. "CONTINUAR COMPRA". Si quieres seguir añadiendo artículos a tu Carro, o simplemente quieres seguir echando un vistazo, clicka para volver a los productos.

3. "CONFIRMAR". Si ya has terminado tu compra, clicka para confirmar datos de facturación y envio, además de los portes y la forma de pago.

Hasta el último paso vas a estas a tiempo de modificar el carro, los datos y la forma de pago.

Las formas de pago aceptadas son : Transferencia Bancaria, Tarjeta de Débito/Crédito y Paypal.

5. ¿PUEDO MODIFICAR MIS DATOS?

En el apartado "REGISTRATE". Introduce tu mail y tu contraseña. Accederás a tu área de Usuario donde puedes ver y modificar tus datos, dirección de entrega, clave, etc…

6. ¿CÓMO SIGO EL ESTADO DE MI COMPRA?

En el apartado "REGISTRATE". Introduce tu mail y tu contraseña. Accederás a tu área de Usuario donde puedes ver el estado de tus pedidos.

Antes de 24h después de la compra, se enviará un justificante de compra por mail. Cada modificación del estado del pedido también será notificada, y la factura se enviará unos días después.

7. ¿CÓMO Y DÓNDE RECIBO MI ARTICULO?

Solo se realizarán envíos a España Peninsular.

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como el extranjero consultar gastos de envío a través de clientes@porpoco.es

La dirección de entrega será la establecida por el cliente en el pedido.

El envío se realizará mediante servicio de paquetería competente a la dirección indicada en el apartado "REGISTRATE" salvo que se haya modificado en el formulario de la compra.

No se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos.

8. ¿HE DE PAGAR ALGO MÁS?

El importe final es el que aparece en el formulario de compra. Una vez confirmado y hecho el pago es definitivo. En caso de falta de stock de algún artículo de la compra se le comunicará inmediatamente al usuario de la situación y se le dará opción de borrar ese artículo de la compra o esperar a tener Stock.

9. ¿CUÁLES SON LOS COSTES DE ENVÍO? ¿Y EL PLAZO?

El envío se realizara en un plazo de 48-72h laborables después de comprobar el pago. En el caso de la Transferencia Bancaria, este trámite se puede prolongar uno o dos días más.

Los gastos de envío se reflejarán en el apartado "MI CARRO", junto con los artículos que haya añadido al carro, aun sin estar registrado, y siempre IVA incluidos.

Los gastos de envío estarán perfectamente señalizados en el pedido y la factura.

Cada artículo tiene asignado un peso y un volumen. Tanto en pedidos de una referencia como de varias, el sistema calcula en función del peso y volumen total los gastos de envío.

Pueden existir artículos específicos sin coste adicional por gastos de envío (Gastos de envío gratis). Estos estarán debidamente señalizados en la foto y/o descripción.

El plazo de envío será de 48-72 horas, desde la aceptación del mismo.

10. ¿QUÉ GARANTÍA TIENEN LOS PRODUCTOS?

Las garantías de los productos son las establecidas por los fabricantes, siendo ellos en todo caso quienes responderían de los posibles fallos o defectos de los productos suministrados, así como de las posibles consecuencias de los mismos. El USUARIO queda obligado por los términos y condiciones especificados en las garantías de los fabricantes de los productos objeto de la compra a través del portal. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes. El responsable del portal no está obligado a indemnizar al USUARIO o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos.

11. ¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?

El USUARIO dispondrá de un plazo de siete (7) días hábiles, para resolver la compraventa sin incurrir en penalización ni gasto alguno, excepto los gastos correspondientes a la devolución del bien, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita. El plazo de siete días hábiles establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el USUARIO del pedido realizado.

En el caso de devoluciones de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente, el responsable del portal no permitirá devoluciones en cumplimiento del RD 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

12. .... ALGO MÁS?

SI. Estaremos encantados de conocer tu opinión, sugerencias, dudas y propuestas. clientes@porpoco.es

Comprobaremos y daremos atención a toda queja o reclamación que pudiera existir. clientes@porpoco.es

Atenderemos encantados a comerciales y empresas proveedoras de artículos o publicidad. comerciales@porpoco.es

y por supuesto, ser Bienvenidos a porpoco, vuestra tienda on-Line.